OPTIMISER L’ORIENTATION ET LES FLUX VOYAGEURS À LYON PART-DIEU

Les enjeux

Dans la station TCL Gare Part-Dieu Vivier Merle, les usagers hésitent à la descente du métro en cherchant leur chemin, créant des blocages de flux et allongeant le temps passé à quai. Par ailleurs, les flux sont congestionnés par une utilisation massive des escalators, au détriment d’escaliers complètement délaissés. Comment aider les usagers dans leurs décisions et promouvoir le choix actif ?

Notre approche

Les enseignements du diagnostic réalisé ainsi que la littérature scientifique nous apportent un éclairage sur les facteurs qui influencent les voyageurs dans leur déplacement ainsi que sur les leviers à activer pour résoudre les problématiques ciblées. Pour guider la prise de décision  la sortie des rames et promouvoir un choix actif, nous nous sommes appuyés sur des solutions de type nudge pour inciter implicitement les usagers à adopter le comportement attendu dans chacune des situations.

Notre intervention

– Une signalétique XXL cadrant les choix et accompagnant les parcours dès la sortie de la rame pour limiter l’incertitude

– Un guidage au sol orientant les flux vers les points d’intérêt

– Un marquage encourageant et valorisant pour promouvoir un choix actif

Notre impact

– +58% d’utilisation des escaliers
– Un effet d’autant plus présent en heures de pointe et qui se maintient dans le temps
– -35% d’hésitation en moyenne à la descente du métro

Le plus ?

Un dispositif qui fonctionne encore mieux en situation d’affluence et dans un temps long.