METTRE EN OEUVRE UN PARCOURS DE TRANSFERT DE COMPÉTENCES

Les enjeux

L’accompagnement des usagers pose des enjeux forts de posture, de vécu émotionnel et plus largement d’expérience de l’accompagnement par France Travail. Autant pour les conseillers que les usagers, ces moments d’interaction peuvent être sources d’engagement ou de désengagement dans les parcours et l’offre de service. Comment transférer les connaissances des sciences comportementales pour améliorer la relation conseiller-usager, favoriser une expérience positive de l’accompagnement et renforcer l’adhésion ? 

Notre approche

Acculturer les professionnels (conseillers et psychologues du travail) aux leviers de la psychologie sociale afin d’adapter leurs postures, lever les verrous psychologiques des usagers et renforcer leur engagement tout au long du parcours. 

Notre intervention

– Un diagnostic comportemental approfondi au sein de 4 agences (entretiens, observations, journal de bord, etc.) 

– Co-construction du parcours avec un groupe de conseillers et psychologues du travail

– Expérimentation du parcours de transfert de compétences articulant apports théoriques, mises en situation

– Conception et partage d’outils opérationnels pour assurer l’appropriation durable des acquis

Notre impact

– Une hausse de la présence aux prestations ainsi que du taux d’adhésion à l’offre de service

– L’évaluation qualitative a aussi mis en évidence des retours très positifs sur les apports et évolutions des postures

Le plus ?

Le parcours a été généralisé en région AuRA, via notre accompagnement et la formation d’un formateur